胡冠楠 上海嘉定

摘要：隨著電力市場發展水平的不斷提高以及電力體制改革的不斷推進，電力企業面臨的電費回收風險越來越大，管理也更加復雜。客戶欠費不僅使供電企業蒙受損失，也給用電客戶帶來了不必要的麻煩。推廣電費預付費方式，是基于當前電力企業面臨的電費回收挑戰而積極探索的一種新的電能消費方式，是當前電網企業售電側的一次轉變。可以有效地降低電力部門供電管理成本，提升電力服務水平，提高電費回收率，同時也能大大降低運營風險，有利于提高企業經濟效益。文章針對電費預付費方式推廣存在的問題展開分析與討論，并提出合理化建議。

關鍵詞：電費；預付費；推廣；問題；對策

引言

在國家倡導“互聯網+電力服務"新經濟形態下，一大批企業紛紛通過互聯網與傳統行業的融合，打造新的產業增長點，電力市場營銷也需要跟上移動互聯網時代的步伐。當前國家電網公司“大營銷"體系的建設中，智能電能表在全國范圍內普及，用電信息采集系統也已經實現了“全覆蓋、全采集"。采用電力用戶預付費模式進行管理，通過實時采集現場運行數據、遠程預付費平臺，使供電公司可以以技術手段保證預售制模式的順利實施，用戶“先買電后用電"，將供電關系納入市場經濟軌道，從一定程度上可以促進供用電關系的良性循環，規避電費回收風險，提高電費回收率。

一、電費預付費方式的優勢

電費預付費方式推廣，能夠促使廣大用戶及時繳納電費。現如今的電費收取不再是按照單一的上門收取方式來完成，而是加強了信息網絡技術的利用，同時對于一些合作商開展有效的合作，因此W全可以取得多元化的繳納模式，能夠促使用戶的電費時刻保持充足狀態，尤其是在節假日的用電高峰階段，不會出現突然斷電的現象。電費預付費方式，能夠加強電費的有效利用，尤其是對一些比較偏遠的地區，能夠獲得足夠的電力維修支持，在基礎設施上不斷地強化，促使電力設備和供電裝配等，都得到良好的改善，為電費預付費方式推廣，提供了更多的依據，整體上創造的工作效益非常值得肯定。

二、電費預付費方式推廣存在的問題

1.推廣手段單一

電費預付費方式推廣過程中，W全是通過簡單的街頭推廣方式來完成的，并沒有按照不同區域的需求和工作特點來靈活的操作，此種情況下的電費預付費方式推廣模式，難以形成群眾效應，而且在支持力度上并不高，得到的工作成效難以滿足需求，產生的負面影響較大。

2.推廣優惠力度不足

首先，優惠力度不足的情況下，針對中老年用戶而言，并沒有辦法達到良好的籠絡效果，而且在電力公司的經營模式以及自身的正面形象宣傳方面，都難以取得良好的成就，未來的工作進行，也無法取得良好的成績，甚至是容易造成嚴重的矛盾、沖突現象。其次，優惠工作的開展，在于獲得較多的正面宣傳，前期投入不足的情況下，電費預付費方式推廣的很多優勢及意義，都沒有辦法得到正確的展現。

三、電費預付費方式推廣的對策

1.完善費控智能技術

電費預付費方式推廣的進行過程中，為了創造出更高的經濟效益、社會效益，建立適合電力企業特點、技術穩定、維護性能良好，方便企業管理，用戶可以接受的預付費系統，堅持在費控智能技術方面不斷加以改進完善。首先，費控智能技術的操作，要結合電費預付費方式的特點來完成，打造與地方工作相互協調的系統，讓用戶按照便捷性的方式來登錄自身的界面，這樣就可以獲得更多的數據和信息支持。其次，在費控智能技術的實施過程中，應堅持結合用戶的D話號碼來完成。例如，當用戶成功提前繳費后，能夠獲得一定的短信提醒，在系統升級、扣費成功等情況下，同樣可以快速地告知用戶，這對于電費預付費方式推廣而言，都起到了良好的推動作用。

2.加強法律風險的把控

電費預付費是基于協議方式的預付費模式，主要是通過供電企業和用電客戶雙方通過自主協商，并以協議的方式固定下來或者簽訂預付費供電合同。從管理的角度來分析，它改變了傳統的現金繳費模式，降低了管理風險，但是這種方法也容易引起用戶短信提醒次數增多，與用戶用電開戶時用電協議下的電費結算方式可能會不一致，從而產生一系列的矛盾問題，有一定的法律風險。電力行業內部的結算方法和用戶理解的合同內容存在一定的差距，在協議中未顧及的各種情況發生以后，用戶拒絕履行合同內容等都會造成合同雙方的法律風險，產生各種各樣的經濟矛盾。由于相關的法律體系并沒有及時的完善，這種問題處理起來往往比較棘手，改進方向主要是加大宣傳力度，取得相關主管部門的支持和認同，同時企業內部也要遵守一定的制度和規范，把握好停電復電工作的有效應對策略，切實提高企業的服務水平和誠信度。

3.加強科學宣傳、講解

首先，針對擁有社區服務站的一些小區，應堅持布置較大的網點來開展咨詢服務，并且運用多媒體進行宣傳和講解。電費預付費方式推廣的過程中，是一個從無到有、從少到多的過程，應堅持在宣傳和講解的力度上不斷地提升，讓廣大用戶能夠持續性地去了解和分析，由此能夠在國家政策的支持下，以及具體工作的探訪中，獲得正確的結論，從而為電費預付費方式推廣的進步，奠定堅實的基礎。其次，講解工作的開展，一定要耐心地對所有人進行有效的解答，尤其是中老年群體，他們是電費預付費方式推廣的對象，但是在講解的形象程度上獲得良好的提升，從而在支持群體上不斷地擴大，這樣就可以對電費預付費方式推廣工作的完善性，努力做出貢獻。

4.開展大面積試點

首先，要選取一些具有針對性的試點，例如青年群體較為集中的區域，或者是老年人較為集中的區域，開展大面積的試點工作以后，能夠針對電費預付費方式推廣的正面形象樹立產生良好的效果，再加上媒體的宣傳和G方渠道的推廣，W全可以促使電費預付費方式推廣工作，不斷的貼合預期目標來完成，整體上的工作開展可以在問題的綜合解決上，創造出較高的價值。其次，大面積試點工作的開展，能夠獲得較多的信賴和支持，同時也容易接受相關部門的監督和指導，這樣就可以對不同的工作難點，或者是區域性的特殊情況及時改善、解決，為電費預付費方式推廣的綜合目標實現，做出貢獻。

5.完善推廣優惠體系

第一，可免費預約供電服務人員上門檢查家庭安全用電情況，解答用電量疑問，提供節約用電建議。第二，向預付費用戶推廣使用國家電網公司新推出的“掌上電力"手機客戶端，“掌上電力"APP主要提供居民用電相關服務，具有用電查詢、交費購電、網點導航、停電公告、信息訂閱、在線客服、知識查詢等服務功能，目前實現了公司范圍內的覆蓋，下一階段，客戶端還將進一步拓展大客戶服務、電動汽車服務、分布式電源服務功能。這種方式的受眾面廣，也容易被年輕消費群體的接受。

四、電費預付費方式推廣的發展趨勢

預付費推廣需要新的思路，在充分應用現有費控電能表及營銷、費控等系統的基礎上，規避推廣中的風險，提高推廣效率。預付費推廣的核心內容是為用戶提供增值服務。預付費的推廣難點還在于難于形成固定的用電消費模式，客戶可以為享受優質服務而選擇預付，也可以因為覺得沒有利益而退出預付費模式。因此增值服務意義還在于，使接受預付費的用戶對這種方式產生客戶忠誠度。電費預付費方式推廣是一項循序漸進的工作，為此更加要注重系統建設的重要性，今后系統繳費渠道更加多樣，服務更加方便快捷；繳費信息實效性、完整性、及時性、安全性更強；系統更加注重應急用電的服務以解決一部分用戶在緊急情況下或者特殊情況下因為欠費造成的停電問題等。

五、安科瑞Acrelcloud-3200預付費水電云平臺

1.概述

AcrelCloud-3200預付費水電云平臺是安科瑞公司研制的與DDSY-1352單相電子式預付費電能表及DTSY-1352三相電子式預付費電能表配套的售電管理系統。另外可以選配遠傳閥控水表組成水電一體預付費系統，達到先交費后用水的目的，剩余水量用完自動關閥。主要完成電能表/水表參數設置，商戶售電/售水管理及能耗管理工作，操作簡便，實現物業公司遠程實時操作實時監控，具有良好的人機界面，能夠有效的統計和管理數據。安裝方便，是用電管理部門、商業廣場和物業小區，提高用電用水管理水平，解決收費難問題的理想產品。

2.應用場所

本平臺適用于公寓出租戶、商業廣場 、公寓酒店 、物業小區、寫字樓、物流倉儲、高校、連鎖超市、智慧園區、農貿市場等場所。

3.系統結構

4.系統功能

4.1房間監控

清晰簡潔的展示所有房間狀態信息，所屬樓棟樓層，在線失連情況，費用狀態等，進入房間詳情可對房間當前實時信息進行查看，并可了解當天用電量和使用金額情況，可對房間內的電表進行各種遠程控制操作，比如開戶、電價設置，售電、退電、報警金額設置、分合閘操作等等。

4.2電戶開表

系統針對商鋪開戶不僅支持一戶一表，也支持一戶掛多表的需要;支持自定義電價方案，單一電價、尖峰平谷電價、階梯電價等:支持預先設置開戶信息后期一鍵開戶;支持設置電表合額告警默認三級告警，告警金額和次也可以自定義，推送方式支持手機短信，APP推送，郵件、語音外呼、公眾號推送等。

4.3充電繳費

可以對已開戶的電表進行遠程充值，電費實時下發到電表。電表會根據電度走字實時扣除電費同時系統也支持早臺計費，金額下發到系統賬戶，到賬快速穩定。

4.4財務管理

訂單總覽，包含系統里所有水電充值退費記錄，以及物業費扣費流水記錄。收入概況，可以從日，月，年，時間跨度等不同維度統計水電費收入情況，收入組成。

4.5報表

系統還提供了多個報表以供查詢。用電綜合報表，幫助財務統計每個月商鋪總用電量，尖峰平谷用電量以及電費，能耗同比分析，可以比較每個月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報表，按日，月，年三個不同維度查詢電表每個階段的用能情

4.6批量操作

為了方便用戶對大量儀表進行管理和設置，可以在系統中新建批量操作任務，比如設置電價、電表控制、儀表設置、充值等，批量任務可以立即執行，也可以定時執行。

4.7自定義收費方案

為了靈活應對用戶多種多樣的收費方案，比如物業費，房租，服務費等，系統支持用戶自定義收費項目。收費方式可設置直接從賬戶扣除或者生成催繳賬單，可設置周期性收費或者一次性收費，可以按固定金額收費或者按房間面積換算等等。

4.8公共區域用電分攤

Z定某塊表為主表，然后分配關聯子表，系統每個月自動將主表的用電按比例換算成電費從子表中扣除，這樣可以剩余人工統計的麻煩。公攤方式多樣，可以根據比例公攤，按房間面積公攤，按用量公排，收費方式有直接扣費或者生成維費賬單。

4.9后付費模式

按日期生成后付費用戶周期用電費用，對數據進行確認后生成繳費賬單方便追蹤客戶繳費情況可導出繳費賬單以及欠費賬單通知客戶。

4.10公眾號在線支付

  用戶可以在微信小程序或者微信公眾號自助查詢電表使用情況以及繳費。

1. 系統硬件配置

六、結語

目前，電力企業無論在推廣組織機構、人員崗位配置或者市場推廣策劃方面尚處于探索階段。電力企業今后要把推廣預付費系統作為公司加強電費回收、規避電費風險的一項重要工作來做。加強對預付費模式的深入研究，有針對性地解決各個模式存在的缺點與問題，為系統的改進提供有效的解決方案，對電力企業提高經濟效益具有重要的現實意義。

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